當(dāng) VPS 出現(xiàn)問題的時候，就需要和 VPS 服務(wù)商聯(lián)系，希望能盡快解決問題。這里涉及到一個如何和 VPS 服務(wù)商溝通的問題。其實溝通是一門學(xué)問，不只是與 VPS 服務(wù)商才有關(guān)系，在各行各業(yè)，各個工作崗位，與人溝通都是一個很重要的技巧。在網(wǎng)上溝通和在現(xiàn)實生活中的溝通也是一樣的，需要從起碼的尊重開始。

態(tài)度

以什么樣的態(tài)度參與溝通很重要。服務(wù)器 down 了，數(shù)據(jù)丟了心情很糟糕，但是不能讓這些壞情緒影響到溝通。溝通之前先靜下來理理思緒。用 email 或其他方式交流時要注意尊敬對方，沒人會愿意幫助一個不懂得尊敬的人。雖然在網(wǎng)上大家都看不見，但是溝通的基本道理還是和線下一樣的。西方文化和中國非常不同，不是說我是顧客交了錢買了東西就是上帝，在西方文化里也有尊敬一說，而且是一種平等的尊敬。

怎樣聯(lián)系

提交 support ticket 和 email 是最常用的聯(lián)系方式，也是最有效的。因為時差的關(guān)系，很多 VPS 服務(wù)商的 live chat 通常都是 offline 的狀態(tài)。因為費用和語言的關(guān)系，電話聯(lián)系通常都是最后的選擇，大多數(shù)時候還是免費的 email 最有效。在用 email 聯(lián)系的時候最好使用你自己注冊 VPS 時用的信箱，這樣便于 VPS 服務(wù)商辨認你的身份。如果你用個不知名的信箱，可能你的 VPS 服務(wù)商還需要你的身份確認，email來email去浪費了時間。在寫 email 的時候最好能提供一些信息幫助服務(wù)商識別你的信息。比如：姓名全稱，域名，用戶名/帳號，reference number 等。當(dāng)然這要看不同的 VPS 服務(wù)商了，有時候只需要你的 VPS 注冊信箱就夠了，什么都不用提供。
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